Beschwerdestelle von Schelhammer Capital Bank AG

Unser wichtigstes Anliegen sind unsere Kunden!

Das Vertrauen unserer Kunden ist unser wertvollstes Gut. Wir sind daher stets bemüht, Ihre Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen. Sollten Sie dennoch Grund für eine Beschwerde haben, werden wir dieser umgehend nachgehen.

Wer ist für Beschwerden/Reklamationen zuständig?

Wenden Sie sich zu diesem Zweck am besten direkt an Ihren Kundenberater oder an dessen Vorgesetzten.
Sie können Ihre Beschwerde aber auch direkt an unsere Beschwerdestelle – entweder persönlich, telefonisch oder schriftlich – richten. Ihr Anliegen wird absolut vertraulich behandelt, mit dem Ziel, gemeinsam eine faire und rasche Lösung zu finden.
Darüber hinaus helfen Sie uns mit Ihren Anregungen, Wünschen und Beschwerden, Abläufe noch kundenfreundlicher zu gestalten.

 

Mag. Birgit Beck-Kunerth

Ihre Beschwerdestelle bei Schelhammer Capital
Mag. Birgit Beck-Kunerth, Leiterin Beschwerdemanagement

Telefon: +43 2682 605-3200
E-Mail: beschwerde-shc@grawe-bankengruppe.at

Anschrift: Neusiedler Straße 33, 7000 Eisenstadt
Wir rufen Sie auch gerne werktags zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr zurück!

 

 

 

Ihre Zusammenarbeit mit der Beschwerdestelle

Grundsätze der Beschwerdestelle

  • Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht und die von Schelhammer Capital.
  • Schelhammer Capital unterliegt in ihrer Tätigkeit rechtlichen Rahmenbedingungen. Bitte verstehen Sie, dass die Einhaltung von rechtlichen Bestimmungen außer Diskussion steht. Weiters können geschäftspolitische Zielsetzungen der Bank von der Beschwerdestelle nicht geändert werden.
  • Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.
  • Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je klarer und sachlicher Sie uns Ihr Problem erklären, umso einfacher und rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.

Wobei kann die Beschwerdestelle helfen?

Aufgaben 

  • Bearbeitung von Beschwerden/Reklamationen, Schadensfällen, aber auch Ideen und Anregungen, die vom Kunden an die Beschwerdestelle herangetragen werden.
  • Bearbeitung von Anliegen, die nicht direkt mit dem Kundenbetreuer gelöst werden können.
  • Feedback zu MitarbeiterInnen
  • Anlaufstelle für andere Ombuds - und Schlichtungsstellen und Interessenvertretungen (z.B. Arbeiterkammer)

In welchen Angelegenheiten kann die Beschwerdestelle leider nicht für Sie intervenieren?

  • Wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Gerichtsverfahren anhängig ist
  • Wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Urteil ergangen ist
  • Wenn in dieser Angelegenheit ein gerichtlicher oder außergerichtlicher Vergleich abgeschlossen wurde

 

Welche Unterlagen benötigt die Bank von Ihnen?

Je mehr Informationen wir von Ihnen zum Sachverhalt bekommen, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen. Schildern Sie uns die Problemstellung ausführlich: 

  • Welche Filiale, wann, welche Kontonummer, welcher Geschäftsfall, wer war beteiligt, um welchen Betrag geht es etc.
  • Wenn möglich, schicken Sie uns dazu Unterlagen in Kopie
  • Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse und Telefonnummer

Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte beugen Sie dem vor und lesen Sie genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie nach. Wir helfen Ihnen gerne. Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie das Gefühl haben, nicht ausreichend beraten oder informiert worden zu sein.

 

Was passiert mit Ihrer Beschwerde / Reklamation?

  • Wir erfassen die Beschwerde in unserem EDV-System. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge haben.
  • Unter Umständen kann auch eine Abstimmung mit unserem Kooperationspartner oder die Konsultation von externen Experten erforderlich sein. Ihre im Rahmen der Beschwerde erhobenen personenbezogenen Daten werden stets zweckgebunden und nur im erforderlichen Ausmaß an den Kooperationspartner weitergegeben.
  • Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen. Falls weitere Recherchen notwendig sind, teilen wir Ihnen bei einer schriftlichen Eingabe binnen 3 Arbeitstagen mit, bis wann Sie mit einer Stellungnahme rechnen können. Dies wird so schnell wie möglich, in der Regel aber spätestens nach 14 Tagen ab Erhalt sämtlicher relevanter Kundeninformationen, der Fall sein, denn manchmal sind Anliegen komplexer als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bei besonderer Komplexität des Themas oder außergewöhnlichen Umständen (Urlaub, Krankheit, etc) ist eine längere Bearbeitungsfrist möglich. Bei Beschwerden über Zahlungsdienste nach dem Zahlungsdienstgesetz (ZaDiG) erfolgt die abschließende Stellungnahme längstens binnen 35 Tagen.
  • Wir recherchieren bei uns im Haus. Wir sammeln und prüfen sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde. Wir sprechen mit den betroffenen Kollegen und Kolleginnen oder Fachabteilungen und holen deren Stellungnahmen und Gutachten ein. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
  • Unser Rechercheergebnis wird den zuständigen Stellen in der Schelhammer Capital zur Entscheidung vorgelegt.
  • Sie werden über das Ergebnis - über die Sicht der Schelhammer Capital zu Ihrer Problemstellung sowie eine Information über die nächsten Schritte - unverzüglich schriftlich informiert.
  • Kann die Schelhammer Capital Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert.

 

Sie haben die Möglichkeit, sich zur Weiterbearbeitung Ihrer Beschwerde an eine außergerichtliche Schlichtungsstelle (AS-Stellen) zu wenden, insbesondere:

  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft

Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien

Tel.: +43 (1) 505 4298

office@bankenschlichtung.at

www.bankenschlichtung.at

  • Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (speziell für Fremdwährungskredite)

Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien

Tel.: +43 (1) 890 63 11

office@verbraucherschlichtung.at

www.verbraucherschlichtung.or.at

  • Europäische Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen VerbraucherInnen und UnternehmerInnen in Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen 

www.ec.europa.eu/consumers/odr

 

Weitere Interessenvertretung:

Arbeiterkammer, Konsumentenberatung (www.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz)

  •  

Oder Sie können Ihre Beschwerde auch an unsere zuständige Aufsichtsbehörde FMA richten

Finanzmarktaufsicht Verbraucherinformation & Beschwerdewesen

Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien

Tel.: +43 (0)1 249 59-3444

www.fma.gv.at


Außerdem steht Ihnen auch die Einbringung einer zivilrechtlichen Klage offen.
Schelhammer Capital wird an einem allenfalls eingeleiteten alternativen Streitbeilegungsverfahren im Sinne des Alternative-Streitbeilegung-Gesetz teilnehmen, sofern nicht sachlich gerechtfertigte Gründe dagegen stehen.